Les questions fréquemment posées

Leçons et ressources à télécharger

Q. À quelle heure puis-je prendre une leçon ?

Les leçons sont accessibles 24 h sur 24.

Q. Puis-je contacter l’enseignant avant une leçon ?

Oui, vous le pouvez. Accédez à « Historique de la leçon » et affichez la leçon correspondante. Vous pouvez ensuite écrire à l’enseignant à partir de la zone de message. Tous les messages que l’enseignant vous a envoyés sont également affichés dans la zone de message.

Q. Je veux vérifier si mon inscription est réussie.

Dès que votre inscription est effectuée, vous recevrez un message de confirmation d’inscription à l’adresse électronique que vous avez enregistrée. Toutes les annulations et tous les messages envoyés par votre enseignant vous sont aussi envoyés par courrier électronique.

Q. Puis-je exprimer un avis sur mes leçons ?

Oui, vous le pouvez. Cliquez sur « Historique de la leçon » dans le menu latéral et soumettez vos commentaires sous « Commentaires » à la page de la leçon concernée. Veuillez noter que nous nous réservons le droit d’utiliser vos commentaires.

Q. Que sont « les favoris » ?

C’est une fonctionnalité qui vous permet de vous inscrire à des cours avec vos enseignants préférés. Cliquez sur le bouton « favori » à côté de vos enseignants préférés et vous pourrez accéder à eux à partir des pages « Liste des enseignants » et « Détails sur les enseignants ».

Q. Que dois-je faire si l’enseignant ne m’appelle pas ?

  1. Appelez l’enseignant avec son identifiant Skype (l’identifiant de l’enseignant réservé est indiqué dans le message électronique).
  2. Redémarrez Skype.
  3. Vérifiez qu’aucun autre logiciel n’est en cours d’exécution.
  4. Si vous ne parvenez toujours pas à passer un appel, laissez un message à l’enseignant, allez ensuite à « Rapport d’achèvement » et définissez la leçon comme « Non commencée »

Q. Je n’ai pas pu participer à une leçon en raison des problèmes avec Skype ou Internet.

Veuillez signaler le problème lorsque vous faites votre « Rapport d’achèvement » Veuillez vérifier votre connexion internet et effectuer un test Skype. Si cela ne résout toujours pas le problème, vous pouvez annuler la leçon avant qu’elle ne commence. (Si l’annulation a lieu moins de 30 minutes avant le début de la leçon, 70 % des points requis pour la leçon vous seront facturés.)

Q. En cas d’annulation d’une leçon, dans quel délai recevrai-je le remboursement de mes points ?

Vos points seront remboursés immédiatement. Si l’annulation d’une leçon a lieu moins de 30 minutes avant le début de la leçon, elle sera considérée comme une annulation d’urgence et vos points seront remboursés 15 minutes après la fin de la leçon. Pour les annulations d’urgence, nous vous facturons 70 % des points requis pour la leçon. Veuillez noter que toute leçon qui a un retard de 5 min est considérée comme annulée.

Le paiement et les points

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit.

Q. Je paie un abonnement mensuel, mais j’ai déjà épuisé tous mes points avant leur expiration.

En plus de vos points d’abonnement mensuel, vous pouvez encore acheter des points supplémentaires en cas de besoin. Quand vous achetez des points supplémentaires, la date d’expiration de vos points mensuels est prorogée d’un mois à compter de la date d’achat.

Q. Où puis-je vérifier la date d’expiration de mes points ?

Dès que vous êtes connecté, vous pouvez vérifier la date d’expiration dans la page « Compte des points ».

Abonnement et autres sujets

Q. J’ai souscrit un abonnement, mais je ne peux pas m’inscrire à une leçon.

Pour s’inscrire à une leçon, vous devez avoir complété votre profil.

Q. J’ai oublié mon mot de passe.

Utiliser le bouton « Réinitialiser le mot de passe » sur l’écran de connexion afin de réinitialiser votre mot de passe.