Perguntas Frequentes

Download de Aulas e Conteúdo

P. Em quais horas eu posso assistir a uma aula?

As aulas estão disponíveis 24 horas por dia.

P. Posso entrar em contato com o professor antes de uma aula?

Sim, pode. Vá para o seu “Histórico de aulas” e veja a aula em questão. Aí, você pode enviar uma mensagem para o professor na área de mensagens. Qualquer mensagem enviada a você pelo professor também será exibida na área de mensagens.

P. Eu quero verificar se o meu agendamento foi feito com sucesso.

Quando o seu agendamento é feito, você recebe um e-mail de confirmação de agendamento no seu endereço de e-mail registrado. Qualquer cancelamento ou mensagem do seu professor também são enviados para você por e-mail.

P. Posso dar uma opinião sobre as minhas aulas?

Sim, pode. Clique em “Histórico de aulas” no menu lateral e envie os seus comentários em “Opinião” na página da aula em questão. Por favor, observe que reservamo-nos o direito de fazer uso dos seus comentários.

P. O que são “favoritos”?

Essa é uma funcionalidade que permite a você agendar aulas com os seus professores favoritos. Clique no botão “Favorito” próximo aos seus professores favoritos e você poderá acessá-los a partir das páginas “Lista de professores“ e “Detalhes do professor”.

P. O que eu faço se o professor não me chamar?

Chame o seu professor pelo SkypeID dele (a ID do professor agendado é exibido no e-mail).
Reinicie o Skype.
Verifique se nenhum outro programa esteja em execução.
Se você ainda não consegue realizar uma chamada, deixe uma mensagem para o professor, e depois vá para “Relatar término” e ajuste a aula como “Não iniciada”.

P. Eu não consegui participar de uma aula devido a problemas com o Skype ou com a Internet.

Por favor, relate o problema quando relaizar a função “Relatar término”. Por favor, verifique a sua conexão com a Internet e realize um teste com o Skype. Se isso não resolver o problema, você pode cancelar a aula antes de ela começar (se cancelar a menos de 30 minutos antes do início da aula, você será cobrado 70% dos pontos necessários para a aula).

P. Se uma aula for cancelada, quando os meus pontos serão restituídos?

Os seus pontos serão restituídos imediatamente. Se uma aula for cancelada a menos de 30 minutos antes do início da aula, ela será considerada um cancelamento de emergência, e os seus pontos serão restituídos 15 minutos após o término da aula. Para cancelamentos de emergência, nós cobramos 70% dos pontos necessários para a aula. Por favor, observe que, se a aula não começou 5 minutos depois do tempo agendado, a aula será considerada como cancelada.

Pagamento e Pontos

P. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Nós aceitamos pagamentos com cartão de crédito.

P. Eu pago uma assinatura mensal, mas já usei todos os meus pontos antes de eles expirarem.

Além dos seus pontos de assinatura mensal, você também pode comprar pontos adicionais quando precisar. Quando você compra pontos adicionais, a data de vencimento dos seus pontos atuais é prorrogada para um mês a partir da data de compra

P. Onde posso verificar a data de vencimento dos meus pontos?

Depois de feito o login, você pode verificar a data de vencimento na página “Extrato de pontos”.

Registro de Assinatura e Outros Tópicos

P. Eu sou registrado como membro, mas não consigo agendar uma aula.

Para agendar uma aula, você precisa ter completado o seu perfil.

P. Eu esqueci a minha senha.

Use o botão “Redefinição de senha” na tela de login para redefinir a sua senha.