자주 하는 질문

레슨, 콘텐츠 다운로드에 대해

Q. 수강 가능한 시간대는 언제까지인가요?

24시간, 수강하실 수 있습니다.

Q. 레슨 전에 선생님과 연락할 수 있나요?

네, 가능합니다. 「레슨 이력」에서 해당 레슨의 페이지를 확인⇒ 메시지란에서 메시지를 보내실 수 있습니다. 선생님에게서 메시지가 도착한 경우에도 여기에 표시됩니다.

Q. 예약이 되었는지 확인하고 싶어요.

예약이 완료되면 등록하신 메일 주소로 「예약 완료 메일」이 도착합니다. 취소 완료나 선생님에게서 온 메시지 등도 메일로 전달해 드립니다.

Q. 레슨 감상을 보내는 것은 가능하나요?

네, 가능합니다. 사이드 메뉴에서 「레슨 이력」을 클릭하고 해당 레슨 페이지의 「감상」에서 투고해 주세요. 보내주신 감상 메시지는 저희 쪽에서 사용하는 경우가 있으니 이해해 주시기 바랍니다.

Q. 「찜하기」가 뭐예요?

마음에 드는 선생님을 예약하는 기능입니다. 마음에 드는 선생님 「찜하기」 버튼은 「선생님 리스트 페이지」와 「선생님 상세 페이지」에 있습니다.

Q. 선생님한테서 전화가 오지 않는 경우에는 어떻게 하면 되나요?

  1. 선생님의 SkypeID에 전화를 겁니다. (메일에 선생님의 ID 기재)
  2. Skype를 껐다가 다시 열어봅니다.
  3. 다른 소프트웨어가 열려 있지 않은지 확인합니다.
  4. 전화가 없는 경우에는 선생님에게 메시지를 남기고 「미실시」로 보고해 주십시오.

Q. Skype 또는 인터넷 상태가 불안정해서 레슨에 참가할 수 없었어요.

보고 완료에서 「트러블」 보고를 해 주세요. 인터넷 회선을 확인하신 후에 Skype 테스트를 해 주세요. 그래도 복원되지 않는 경우에는 레슨 개시 전에 취소가 가능합니다. (레슨 개시 30분 전이 지난 취소는 해당 포인트의 70%를 회수합니다.)

Q. 취소한 경우 포인트는 언제 반환되나요?

즉시 반환됩니다. 레슨 개시 시작까지 30분이 남지 않았을 때 취소하신 경우에는 「긴급 취소」로 취급되어 레슨 완료에서 15분 후에 포인트가 반환됩니다. 긴급 취소인 경우에는 해당 레슨에 필요한 포인트의 70%를 소비합니다. 또한 개시 후 5분이 지나도 레슨이 시작되지 않은 경우에는 취소로 처리되므로 주의해 주십시오.

요금, 포인트에 대해

Q. 지불 방법에 대해 가르쳐 주십시오.

신용카드로 결제됩니다.

Q. 월정액 회원인데, 유효기간 전에 포인트를 다 써버렸어요.

월 정액 회원 코스와 병행해서 포인트를 일시 구입하실 수 있습니다. 신규로 포인트를 구입하시는 경우 유효기간은 구입일로부터 1개월 후로 연장됩니다.

Q. 포인트의 유효기간은 어디에서 확인할 수 있나요?

로그인 후, 【포인트 입출금 명세】 페이지에서 확인 가능합니다.

회원 등록・기타 사항에 대해

Q. 회원 등록을 했는데 레슨 예약이 안 돼요.

프로필을 등록하시지 않으면 레슨 예약이 불가능합니다.

Q. 패스워드를 잊어버렸어요.

로그인 화면의 패스워드 리셋하기에서 패스워드를 재설정해 주세요.