お客様からよくいただく質問内容をまとめています。お問い合わせの前に、すぐに疑問点の解決が出来れば幸いです。
いいえ、Member登録に費用は一切かかりません。
インターネットに繋がるパソコン、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)、Skypeの3つです。また、WEBカメラをご用意いただくことをオススメしています。※顔が見えて安心感も高まります
Skypeを利用してマンツーマンでレッスンを受けることが可能です。また、PDFや動画をダウンロードすることができます。オンラインでも充実したレッスンをご提供しております。
はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。
Skypeとは無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。
Skypeにログインをすると、画面の左上にSkypeIDが表示されます。
Skypeで通話する相手を連絡先に追加する方法の一つです。コンタクトの承認方法は、こちらのページの他のユーザーから「コンタクト要求」を受け取った場合をご参考ください。
ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。しかし、動画やPDFのダウンロードURLにはそれぞれ有効期限が設定されています。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要がございます。
幅広い方が在籍しています。詳しくは、Tutor一覧からご覧いただけます。
マイページ＞レッスン履歴・予約確認＞該当するレッスンの詳細ページより
キャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、レッスン開始時間の2時間前であれば課金対象外となります。
レッスン開始の2時間前より後のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。
直ちに返還されます。レッスン開始時間から2h前より後にキャンセルした場合は、「緊急キャンセル」としてレッスン完了から60分後にポイントが返還されます。緊急キャンセルの場合は、当該レッスンに必要なポイントの70％を消費します。また開始後５分たってもレッスンが行われない場合は、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。
24h受講可能です。
ご確認いただきたいことは2点あります。
はい、可能です。「レッスン履歴」で該当レッスンページを確認→メッセージ欄からメッセージを送信。先生からメッセージが届いた場合もこちらに表示されます。
予約が完了すると、ご登録のメールアドレスに、「予約完了メール」が送信されます。キャンセル完了、先生からのメッセージなども、メールでお知らせします。
完了報告で「トラブル」報告をお願いします。ネット回線を確認後にSkypeテストをお願いします。それでも復活しない場合は、レッスン開始前のキャンセルが可能です。(レッスン開始2h前を過ぎてからのキャンセルは、当該ポイントの70％を回収させていただきます。)
はい、可能です。サイドメニューで「レッスン履歴」をクリックし、該当のレッスンページの「感想」から投稿してください。いただいた感想はサイトで使わせていただくことがありますのでご了承ください。
お気に入りの先生を予約する機能です。お気に入りの先生に「お気に入り」ボタンをクリックすると「講師一覧ページ」と「講師の詳細ページ」からアクセスできます。
詳しくは料金プランのページをご覧ください。
クレジットカード決済です。
月額会員コースと並行して、ポイントを都度購入することもできます。新規でポイント購入の場合は、有効期限は購入日から１ヶ月後に延長されます。
ログイン後、【ポイント入出金明細】ページで確認できます。
いいえ、Member登録は無料でできます。
プロフィールを登録いただかないと、レッスン予約ができません。
お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。
お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではJAPONEZEからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。
はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。
複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつMember登録をお願いいたします。
休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。
月額プランの休会もございませんので、一度プランの解約処理をお願いいたします。
ログイン後、PW変更から変更可能です。
ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。
推奨環境は以下の通りです。
【ネット環境】有線環境【Skype】最新バージョン
