Preguntas frecuentes

Descarga de lecciones y contenido

Q. ¿A qué hora puedo dar una lección?

Las clases están disponibles las 24 horas del día.

Q. ¿Puedo ponerme en contacto con el profesor antes de una clase?

Sí, sí puedes. Ve a tu "Historial de lecciones" y mira la lección correspondiente. A continuación, puedes enviar un mensaje al profesor en el área de mensajes. Cualquier mensaje enviado por el profesor también se muestra en el área de mensajes.

Q. Quiero verificar si mi reserva se ha realizado correctamente.

Una vez realizada la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación de la reserva a tu dirección de correo electrónico registrada. Cualquier cancelación o mensaje de tu profesor también te será enviado por correo electrónico.

Q. ¿Puedo hacer un comentario sobre mis lecciones?

Sí, sí puedes. Haz clic en "Historial de la lección" en el menú lateral y envía tus comentarios en "Comentarios" en la página de la lección correspondiente. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de hacer uso de tus comentarios.

Q. ¿Qué son los "favoritos"?

Esta es una función que te permite reservar lecciones con tus profesores favoritos. Haz clic en el botón "Favorito" junto a tus profesores favoritos y podrás acceder a ellos desde las páginas "Lista de profesores" y "Detalles del profesor".

Q. ¿Qué hago si el profesor no me llama?

  1. Llama a tu profesor con su SkypeID (el ID del profesor reservado se muestra en el correo electrónico).
  2. Reinicia Skype.
  3. Comprueba que no hay ningún otro software en funcionamiento.
  4. Si aun así no puede hacer una llamada, deja un mensaje al profesor, y luego ve a "Reportar la finalización" y establece la lección como "No comenzada".

Q. No pude participar en la clase debido a problemas con Skype o Internet.

Por favor, informa del problema al hacer tu "Informe de Finalización". Comprueba tu conexión a Internet y realiza una prueba de Skype. Si esto aún no resuelve el problema, puedes cancelar la lección antes de que empiece. (Si cancelas en menos de 30 minutos antes del comienzo de la clase, se te cobrará el 70 % de los puntos requeridos para la clase).

Q. Si se cancela una clase, ¿cuándo se me reembolsarán los puntos?

Tus puntos serán reembolsados inmediatamente. Si una clase se cancela con menos de 30 minutos de antelación al comienzo de la clase, se considerará una cancelación de emergencia y se te devolverán tus puntos 15 minutos después de la finalización de la clase. Para cancelaciones de emergencia, te cobramos el 70 % de los puntos requeridos para la lección. Por favor, ten en cuenta que si la lección no ha comenzado 5 minutos después de la hora programada, la lección será tratada como una cancelación.

Pagos y Puntos

Q. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito.

Q. Pago por la suscripción mensual, pero ya he agotado todos mis puntos antes de que expiraran.

Además de tus puntos mensuales de suscripción, también puedes comprar puntos adicionales cuando los necesites. Cuando compras puntos adicionales, la fecha de vencimiento de tus puntos actuales se extiende a un mes a partir de la fecha de compra.

Q. ¿Dónde puedo comprobar la fecha de caducidad de mis puntos?

Después de iniciar sesión, puedes comprobar la fecha de caducidad en la página "Declaración de puntos".

Registro de miembros y otros temas

Q. Me he registrado como miembro, pero no puedo reservar una clase.

Para reservar una clase, debes haber completado tu perfil.

Q. He olvidado mi contraseña.

Utiliza el botón "Restablecer contraseña" en la pantalla de inicio de sesión para restablecer tu contraseña.