Häufig gestellte Fragen

Lektionen und Download von Inhalten

F. Zu welchen Zeiten kann ich eine Lektion machen?

Lektionen sind 24 Stunden am Tag verfügbar

F. Kann ich den Lehrer vor der Lektion kontaktieren?

Ja. Gehen Sie zu Ihrer „Lektionsübersicht“ und sehen Sie sich die relevante Lektion an. Sie können dann dem Lehrer im Nachrichtenbereich eine Nachricht schicken. Jede Nachricht, die Ihnen vom Lehrer zugeschickt wird, wird auch im Nachrichtenbereich angezeigt.

F. Ich möchte nachprüfen, ob meine Buchung erfolgreich war.

Sobald Ihre Buchung durchgeführt ist, erhalten sie eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Stornierungen oder Nachrichten von Ihrem Lehrer werden Ihnen ebenfalls per E-Mail zugesendet.

F. Kann ich Feedback zu meinen Lektionen geben?

Ja. Klicken Sie auf „Lektionsübersicht“ im Seitenmenü und geben Sie Ihre Kommentare unter „Feedback“ auf der Seite der entsprechenden Lektion ein. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihre Kommentare zu verwenden.

F. Was sind „Favoriten“?

Das ist eine Funktion, die es Ihnen erlaubt, Lektionen mit Ihren bevorzugten Lehrern zu buchen. Klicken Sie auf den Button „Favorit“ neben Ihren bevorzugten Lehrern, und dann können Sie sie über die Seiten „Liste der Lehrer“ und „Lehrerdetails“ aufrufen.

F. Was mache ich, wenn der Lehrer mich nicht anruft?

  1. Rufen Sie Ihren Lehrer unter seiner/ihrer SkypeID an (die ID des gebuchten Lehrers wird in der E-Mail angegeben).
  2. Starten Sie Skype neu.
  3. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Programme laufen.
  4. Wenn Sie noch immer nicht telefonieren können, hinterlassen Sie dem Lehrer eine Nachricht, und gehen Sie dann zu „Abschlussbericht“ und markieren Sie die Lektion als „Nicht begonnen“.

F. Ich konnte aufgrund von Problemen mit Skype oder dem Internet nicht an der Lektion teilnehmen.

Bitte melden Sie das Problem unter „Abschlussbericht“. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und führen Sie einen Skype-Test durch. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie die Lektion stornieren, bevor sie anfängt. (Wenn Sie weniger als 30 Minuten vor Beginn der Lektion stornieren, müssen Sie 70% der für diese Lektion benötigten Punkte zahlen.)

F. Wenn eine Lektion storniert wird, wann werden meine Punkte zurückerstattet?

Ihre Punkte werden Ihnen sofort zurückerstattet. Wird eine Lektion weniger als 30 Minuten vor Lektionsbeginn storniert, wird dies als Notfall-Stornierung behandelt, und Ihre Punkte werden 15 Minuten nach dem Abschluss der Lektion zurückerstattet. Für Notfall-Stornierungen berechnen wir Ihnen 70% der für die Lektion benötigten Punkte. Bitte beachten Sie, dass eine Lektion als Stornierung betrachtet wird, wenn sie 5 Minuten nach der planmäßigen Startzeit nicht begonnen hat.

Bezahlung und Punkte

F. Welche Bezahlmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Bezahlungen per Kreditkarte.

F. Ich bezahle für eine monatliche Mitgliedschaft, aber ich habe bereits alle meine Punkte verbraucht, bevor sie abgelaufen sind.

Zusätzlich zu den Punkten aus Ihrer monatlichen Mitgliedschaft können Sie zusätzliche Punkte kaufen, wenn Sie sie benötigen. Wenn Sie zusätzliche Punkte kaufen, wird das Ablaufdatum Ihrer aktuellen Punkte um einen Monat ab Kaufdatum verlängert.

F. Wo kann ich das Ablaufdatum meiner Punkte einsehen?

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie das Ablaufdatum auf der Seite „Punkteübersicht“ einsehen.

Mitgliedschaftsregistrierung und andere Themen

F. Ich habe mich als Mitglied registriert, aber ich kann keine Lektionen buchen.

Um eine Lektion buchen zu können, müssen Sie Ihr Profil vervollständigt haben.

F. Ich habe mein Passwort vergessen.

Nutzen Sie den Button „Passwort zurücksetzen“ auf dem Login-Bildschirm, um Ihr Passwort zurückzusetzen.