常见问题

关于课程、内容的下载

Q. 可听课的时间段为?

24小时可听课。

Q. 授课开始前,可以和老师取得联系吗?

可以。在“授课历史”中打开相关课程页面⇒可在留言栏中留言并发送。如果老师进行了回复,也将在此处进行显示。

Q. 我想确认是否预约成功

预约完毕后,系统将向您的注册邮箱发送“预约完毕邮件”。取消完毕、来自老师的留言等也将通过邮件进行通知。

Q. 可发送听课后的感想吗?

可以。请点击侧边菜单的“授课历史”,在相关课程页面的“感想”中进行投稿。我们可能会使用您所发送的感想留言,敬请知悉并谅解。

Q. “收藏”是什么意思?

这是预约已收藏的老师的课程的功能。点击喜欢的老师的“收藏”按钮后,便可从“讲师列表页面”和“讲师详细资料页面”进行访问。

Q. 如果到了授课时间,老师却没有呼叫,应该怎么办呢?

  1. 呼叫老师的 SkypeID (邮件中记载了老师的 ID )
  2. 重启 Skype
  3. 查看是否启动了其他软件
  4. 如果没有呼叫,请向老师留言,并在结束报告中报告为“未实施”。

Q. Skype 或网络信号不稳定导致无法听课

请在结束报告中报告为“故障”。请检查网络信号后测试 Skype 。如果按以上操作依然无法恢复,可在授课开始前取消。(如果是在距授课开始前不足30分钟时取消,将扣除该堂课的70%的点数。)

Q. 如果取消课程,什么时候返还点数?

立即返还。如果是在距授课开始前不足30分钟时取消,将视为“紧急取消”并在授课结束15分钟后返还点数。紧急取消的情况下,将扣除该堂课所需点数的70%。此外,预定开始时间经过5分钟后,即使仍未开始授课,也将视作取消,敬请注意。

关于资费、点数

Q. 请告知支付方式

支付方式为信用卡结算。

Q. 我是月费会员,但点数在有效期前用光了,该怎么办?

可在月费会员套餐的基础上,按需购买点数。新购买了点数时,有效期将延长至自购买之日起的1个月之后。

Q. 在哪里能查询到点数的有效期?

登录后,可在【点数交易明细】中进行查询。

会员注册及其他

Q. 我已注册了会员,为什么无法预约课程?

如果未登记个人资料,将无法预约。

Q. 忘记了密码该怎么办?

请在登录画面点击重置密码,对密码进行重置。